“South of the Border” บันทึกการเดินทางของ SAMART สู่ตลาดอเมริกาใต้

ธุรกิจของเราส่วนใหญ่ดำเนินอยู่ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ทำให้หลายคนอาจไม่คุ้นเคยกับการขยายตลาดนอกภูมิภาคนัก ถึงอย่างนั้น ในฐานะที่ประเทศไทยเป็นหนึ่งในประเทศผู้ผลิตน้ำตาลที่มีประสิทธิภาพที่สุดในโลก ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่า ยังมีอีกหลายประเทศทั่วโลกที่มีสภาพแวดล้อมเหมาะสมกับการปลูกอ้อยเช่นกัน

จึงไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจที่ประเทศเหล่านั้นจะเผชิญกับปัญหาใกล้เคียงกับไทย ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการขาดแคลนแรงงานหรือแรงกดดันด้านสิ่งแวดล้อม แต่สิ่งที่ทำให้เราที่ SAMART ประหลาดใจเล็กน้อย คือคำสั่งซื้อรถตัดอ้อยรุ่นใหม่ Samart SM200 “Hi Climber” จากประเทศในแถบอเมริกาใต้

รถรุ่นนี้ออกแบบมาสำหรับพื้นที่ลาดชัน อุณหภูมิสูง แห้ง และเต็มไปด้วยฝุ่น—ซึ่งตรงกับสภาพพื้นที่ที่ลูกค้าอเมริกาใต้ใช้งานอย่างมาก พื้นที่ปลูกอ้อยในภูมิภาคนั้นเริ่มตั้งแต่ตอนใต้ของคลองปานามา ไล่ลงไปถึงแถบเขตร้อนของบราซิล ซึ่งบางพื้นที่ก็มีภูมิประเทศคล้ายกับไทย เราจึงยินดีรับคำสั่งซื้อทันที

ภารกิจเริ่มต้น: ผลิตและจัดส่ง

ทีมผลิตของเราเร่งวางแผนทันที โดยจัดคิวประกอบในสายการผลิตและตรวจสอบชิ้นส่วนที่จำเป็น จนสามารถประกอบเครื่องจักรพร้อมส่งออกได้ภายในเวลาเพียง 4 สัปดาห์

จากนั้นภารกิจจัดส่งก็เริ่มขึ้น ซึ่งกลายเป็นความท้าทายไม่คาดคิด ผู้ให้บริการขนส่งส่วนใหญ่ในไทยคุ้นเคยกับการนำเข้าสินค้าจากต่างประเทศมากกว่า แต่ไม่ถนัดงานส่งออกเครื่องจักรขนาดใหญ่ไปยังละตินอเมริกา

หลังจากโทรศัพท์ติดต่อหลายแห่ง เราก็ได้พบบริษัทที่เข้าใจกฎระเบียบการขนส่งในภูมิภาคนั้น แต่พนักงานกลับไม่รู้จัก “รถตัดอ้อย” และไม่เคยจัดส่งสินค้าประเภทนี้มาก่อน หลังจากมีการสำรวจหน้างานโดยทีมวิศวกรของบริษัทขนส่ง จึงได้ข้อสรุปว่าเครื่องจักรจะถูกจัดส่งโดยใช้ตู้แบบ “Flat Rack” และ “Open Top” ซึ่งต้องใช้เครนขนาดใหญ่ช่วยยก และต้องมีการคลุมปิดเพื่อป้องกันฝุ่นและความเสียหาย

แม้กระบวนการจะยุ่งยากและใช้เวลามาก แต่ในที่สุดเครื่องจักรก็ถูกบรรจุอย่างปลอดภัย มัดตรึงแน่นหนา และโหลดขึ้นเรือได้สำเร็จ พร้อมเดินทางข้ามทวีป

ภารกิจที่ซับซ้อนยิ่งกว่า: สนับสนุนและฝึกอบรมในพื้นที่

เราภูมิใจในบริการหลังการขาย โดยเฉพาะการสนับสนุนและฝึกอบรม ณ สถานที่ใช้งานจริง เราจัดทีมงานเฉพาะกิจ พร้อมแผนงานชัดเจนในการส่งมอบเครื่อง ติดตั้ง และฝึกอบรมผู้ใช้งาน

แต่ปัญหาหนึ่งที่ไม่คาดคิดคือ “ภาษา” — เพราะผู้ใช้งานในพื้นที่พูดได้เพียงภาษาสเปน ไม่ใช่ไทยหรืออังกฤษเหมือนที่เราเคยเจอ

การสื่อสารจึงต้องผ่านล่ามภาษาสเปน แต่ล่ามส่วนใหญ่ถนัดงานท่องเที่ยวมากกว่างานเทคนิค เราต้องการคนที่สามารถฟังคำอธิบายทางเทคนิคจากช่างไทย และแปลเป็นภาษาสเปนให้ผู้ใช้งานเข้าใจได้ เช่น การตั้งระยะลูกปืน หรือการขับรถในพื้นที่ลาดชัน ซึ่งไม่ใช่เรื่องง่ายเลย

โชคดีที่ทีมบริหารของลูกค้าให้ความร่วมมืออย่างดี หลายคนสามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ และช่วยประสานงานอย่างใกล้ชิด ทำให้กระบวนการติดตั้งและฝึกอบรมเป็นไปอย่างราบรื่น

จากไทยสู่โลก: ความสำเร็จที่เราภาคภูมิใจ

วันนี้ รถตัดอ้อย Samart SM200 ได้รับการยอมรับในหลายพื้นที่ของอเมริกาใต้ โดยเฉพาะในเขตภูเขาที่มีความลาดชันสูง ความสามารถในการทำงานในสภาพพื้นที่แบบนี้ทำให้เครื่องจักรของเราโดดเด่นและเป็นที่กล่าวถึงอย่างมากในวงการ

สำหรับเรา นี่คือความภาคภูมิใจอย่างแท้จริง เพราะแม้เครื่องจักรนี้จะถูกพัฒนาสำหรับตลาดในประเทศไทย แต่วันนี้บริษัทต่างชาติกลับมองเห็นศักยภาพของนวัตกรรมจากไทยที่สามารถแก้ปัญหาในพื้นที่ของตนเองได้อย่างแท้จริง

ที่ SAMART เรามั่นใจในคุณภาพของสินค้า ประสบการณ์ในอุตสาหกรรมทำให้เราพร้อมสร้างความคุ้มค่าตั้งแต่วันแรกที่ใช้งาน และที่สำคัญที่สุด เรารู้ดีว่า ลูกค้ามีตัวเลือกเสมอ

เลือก SAMART — เลือกอนาคตที่ดีกว่า